Ce qu’il faut savoir sur la carte Vitale

Mise à jour le 27 septembre 2023

Si un évènement familial ou professionnel est arrivé depuis la date inscrite sur votre carte Vitale, vous devez la mettre à jour. Sinon, vos droits et vos remboursements seront suspendus.

Mettre vos droits à jour

Exemple : être demandeur d’emploi et avoir trouvé un travail, avoir un enfant, etc.

Qui contacter ?

Votre caisse de Sécurité sociale habituelle

Quelles étapes suivre ?

  • Envoyez (ou apportez) tous les justificatifs demandés par téléphone.
  • Votre caisse vous envoie un courrier avec une nouvelle attestation de droits. Conservez-la dans vos papiers.
  • Insérez votre carte Vitale dans une borne Vitale. La puce se met à jour.

Changer de caisse de Sécurité sociale

Exemple : avoir déménagé dans une autre région ou dans un autre département.

Qui contacter ?

Votre ancienne caisse puis la nouvelle caisse.

Quelles étapes suivre ?

  • Appelez votre ancienne caisse de Sécurité sociale et vérifiez vos droits.
  • Mettez vos droits à jour si nécessaire.
  • Attendez l’attestation de droits.
  • Envoyez (ou apportez) une photocopie de votre attestation de droits à la nouvelle caisse. Votre dossier sera ouvert.
  • Insérez votre carte Vitale dans une borne Vitale pour la mettre à jour.

Changer de régime de protection sociale

Bon à savoir

Régime de protection sociale : centre qui gère tous les dossiers des assurés dont la branche d’activité est la même. Exemple, MSA pour le secteur agricole ; RSI pour les indépendants, etc.
Exemple : être à la MSA et avoir trouvé un emploi rattaché à la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie), etc.

Qui contacter ?

Votre ancienne caisse de sécurité sociale, puis la nouvelle caisse.

Quelles étapes suivre ?

  • Appelez votre ancienne caisse et vérifiez vos droits.
  • Mettez vos droits à jour si nécessaire.
  • Demandez et attendez l’attestation de droits.
  • Contactez la nouvelle caisse et demandez une attestation de changement de situation. Ensuite, préparez tous les justificatifs demandés (fiche de paie…).
  • Envoyez (ou apportez) à la nouvelle caisse une photocopie de votre attestation de droits, l’attestation de changement, la copie des justificatifs et votre ancienne carte Vitale.
  • Votre dossier sera ouvert et vous recevrez votre nouvelle carte Vitale dans un délai de 4 à 6 semaines.
Bon à savoir
Conservez attestation Vitale : Elle remplace votre carte Vitale quand vous ne l’avez plus. Sans carte ni attestation, vous aurez beaucoup de mal à vous faire entendre et vos remboursements seront bien plus longs à obtenir. Même si votre carte Vitale est à jour, demandez une attestation de droits à votre caisse, ou imprimez-la depuis une borne. Elle vous sera utile en cas de perte ou de vol de votre carte Vitale.

Que faire en cas de problème ?

Un conseiller veut garder votre carte Vitale

Au guichet de la Sécurité sociale, échangez toujours votre carte Vitale contre une attestation de droits (attestation Vitale).

Par la Poste :

  • Demandez qu’on vous envoie une attestation de droits.
  • Dès réception de l’attestation, envoyez votre carte Vitale en lettre recommandée avec avis de réception.
  • Utilisez l’attestation de droits chez votre médecin et votre pharmacien.
  • Surveillez votre boîte à lettres, votre carte Vitale va vous parvenir. Au-delà de 4 à 6 semaines, appelez votre caisse de Sécurité sociale.

Vous n’avez plus de carte Vitale

En cas de perte ou de vol

  • Appelez et écrivez à la caisse de Sécurité sociale pour signaler les faits.
  • Demandez une attestation de droits si vous n’en avez pas.
  • Faites une déclaration de perte ou de vol. Selon les caisses, la déclaration peut se faire sur un imprimé envoyé chez vous, directement au guichet ou sur le site Internet de votre caisse (www.ameli.fr). À défaut, la déclaration peut être remplacée par une attestation sur l’honneur.

Vous n’avez plus l’attestation ni la carte Vitale

Appelez la Sécurité sociale, expliquez votre situation. Le conseiller va consulter votre dossier.

  • Si votre dossier est « en ordre », il va vous adresser une attestation de droits.
  • Sinon, mettez à jour vos droits.

Votre conjoint(e) est décédé(e), vous avez rendu sa carte

Si votre protection sociale dépendait des droits de votre conjoint, vous pourrez utiliser votre carte pendant 4 ans après le décès de votre conjoint.
Au-delà des 4 ans, vous devez aller à la Sécurité sociale pour obtenir des droits de base (CMU) et une nouvelle carte Vitale.

Vous venez d’avoir 16 ans et votre carte Vitale n’est pas arrivée

Votre carte arrivera dans les six mois après votre date anniversaire.
Vos parents sont peut-être affiliés à un régime de protection sociale qui ne vous donne pas droit à une carte Vitale dès 16 ans. Vérifiez auprès de leur caisse.

Vous êtes étudiant et vous avez plus de 16 ans

Votre protection sociale dépendra de la situation de vos parents. Pour connaître vos droits et les démarches à faire, consultez le site Internet www.lmde.com.

Comment entrer en contact avec la Sécurité sociale

Chaque CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie) dispose d’un service d’accueil dédié. Dès votre appel, le conseiller peut visualiser votre dossier sur informatique et répondre à vos questions en direct. Pour connaître le numéro de votre centre, consultez la rubrique Sécurité sociale sur les Pages jaunes ou consultez le site Internet www.ameli.fr, puis cliquez sur la flèche de choix du bouton du département.

carte-vitale