Vos droits quand vous prenez un taxi

Mise à jour le 7 septembre 2023

Les taxis ont souvent très mauvaise réputation : caractère bourru du chauffeur, itinéraire exotique pour aller d’une point A à un point B, radio à fond, mauvaises odeurs, propreté douteuse, appareil carte bancaire en panne, pas de monnaie…

Avant de monter dans un taxi, apprenez à connaître vos droits.

Comment trouver un taxi ?

En allant à une borne : Les taxis y stationnent et sachez que vous avez tout à fait le droit de choisir le véhicule qui vous plaît, même s’il est d’usage de prendre le 1er de la file. (Montant à payer : prise en charge + course).
En appelant une borne : Le taxi répondra et viendra vous chercher. (Prise en charge + trajet d’approche + course).
En appelant un standard qui vous enverra le taxi le plus proche de vous. (Prise en charge + trajet d’approche + course).
En hélant un taxi qui passe dans la rue. Attention : Vous n’avez pas le droit de le héler à moins de 50 m d’une station de taxis. (Prise en charge + course).

Comment reconnaître un taxi libre ?

Les taxis sont reconnaissables à leur indicateur lumineux sur le toit (appelé « le bidule » dans leur jargon).
Il est allumé : Le taxi est libre.
Il est éteint, mais l’une des lumières indiquant le tarif A, B, C ou D (en province) est allumée : Le taxi est occupé ; Lampe blanche = Tarif A ; Lampe orange ou jaune = Tarif B ; Lampe bleue = Tarif C ; Lampe verte = Tarif D
Il porte une housse : Le taxi n’est pas en service.

Quels sont les tarifs ?

Tarifs à Paris et en région parisienne

Prise en charge : 3,79 € (obligatoire et systématique dès que vous prenez place dans un taxi).
Tarif horaire : 34,91 €/heure
Pour la tarification A, B et C, voir la page des tarifs des taxis à Paris et en province variable selon les départements

Des suppléments sont à prévoir :

Pour la prise en charge en gare SNCF
Pour la prise en charge de la quatrième personne (3 euros)
Pour la prise en charge d’un animal
Pour un supplément de bagages (1 euro supplémentaire par bagage de plus de 5 kg déposé dans le coffre et pour les objets encombrants : skis, vélos, malle, poussette…)
Pour les personnes handicapées, aucun supplément de tarif ne peut être demandé pour leur fauteuil et les animaux les accompagnant (chien d’aveugle par exemple)

Tarifs en province

Les tarifs sont décidés par le préfet de chaque département (voir cette page pour les détails département par département). L’affichage de ces tarifs dans le taxi est une obligation. Les départements fonctionnent avec quatre tarifs :

Tarif A – Course de jour avec retour en charge à la station.
Tarif B – Course de nuit avec retour en charge à la station ou course effectuée le dimanche et les jours fériés avec retour en charge à la station.
Tarif C – Course de jour avec retour à vide à la station.
Tarif D – Course de nuit avec retour à vide à la station ou course effectuée le dimanche et les jours fériés avec retour à vide à la station.

Pratique du tarif neige-verglas : Une affichette doit indiquer les conditions d’application et le tarif pratiqué (toujours inférieur au tarif d’une course de nuit).

Attention : Selon la réglementation départementale, certains taxis demandent le paiement du retour. Renseignez-vous.

Comment payer ?

Par carte bancaire, par chèque ou en liquide. Sachez que l’on ne peut exiger de vous de payer en liquide, que si une affichette visible de l’extérieur indique que les chèques ne sont pas acceptés. Le pourboire n’est pas obligatoire.

Le bulletin : équivalent à une facture pour les sommes inférieures à 15 €, vous devez en faire la demande. Au-dessus de 15 €, on devrait obligatoirement vous remettre ce papier.

Si le taxi ne vient pas

Il faut demander en téléphonant à un taxi : le n° d’autorisation, le n° d’immatriculation, le type et la couleur du véhicule. Cela ne le fera pas arriver plus vite, mais vous pourrez signifier votre mécontentement et le non-professionnalisme du chauffeur. Soit le conducteur n’a pas bien noté la demande, ou bien l’approche dure longtemps et le taxi craint que le client n’ait trouvé une autre solution ou ne soit effaré par le prix affiché.

Ne vous laissez pas abuser

Appelez plutôt un standard. Ils ont leur propre système de contrôle, limitant ainsi les risques d’engagement non respecté. Les standardistes sont dans de bonnes conditions pour noter votre adresse, et vous enverront le taxi le plus proche de vous.

Vous êtes 4. Peut-on refuser à la quatrième personne de prendre place à l’avant ? Non. Prendre un 4e ou 5e passager est une obligation si le nombre de voyageurs autorisé par la carte grise le permet. Sauf dans le cas où les sièges correspondants ont été retirés. Un supplément sera alors exigé.
Vous êtes accompagnés d’un animal : Oui. Le taxi peut refuser le client accompagné d’un animal sauf chien d’aveugle. En contrepartie, vous pouvez refuser de monter dans un véhicule qui a un animal à bord.
Tout objet oublié dans un taxi doit être déposé sous 24 heures à la préfecture de police.
Pour une course longue, vous pouvez demander un forfait. Cependant pour que le forfait reste inférieur au prix maximum, le compteur doit fonctionner, même durant cette course.

Le client est roi

Vous désirez faire descendre une personne en cours de route ou en faire monter une autre ? C’est votre droit, le chauffeur doit se conformer à vos désirs.
La radio est trop forte : demandez-lui de la baisser/couper.
Vous êtes handicapé ? Il faut vous aider pour prendre place à l’intérieur. Le conducteur est tenu de le faire.
Vous voulez voyager avec des personnes qui vont dans la même direction ? Le conducteur doit vous y emmener.
On vous interdit de fumer dans le taxi ? C’est normal si une affichette apposée sur la vitre arrière notifie l’interdiction. Le chauffeur n’en a pas le droit, sauf si vous l’y autorisez.
Les taxis ne disposent pas de sièges auto. Transporter un enfant de moins de 10 ans sur ses genoux est dangereux et interdit par la loi.
A-t-il le droit de refuser si vous n’allez pas loin ? Non, il doit vous emmener mais, quel que soit le montant inscrit au compteur, la somme perçue par le chauffeur ne peut être inférieure à 6.86 €.
Vous avez le droit de choisir votre itinéraire.

Pourquoi un taxi peut-il refuser un client ?

Parce que le client transporte un animal.
Parce que le client est en état d’ébriété.
Parce que la tenue ou les bagages du client sont de nature à salir, détériorer l’intérieur du véhicule ou laisser une mauvaise odeur.
Parce qu’il est en fin de service (heure affichée sur un compteur à l’arrière de la voiture). Dans la dernière demi-heure du temps de service, le taxi (tolérance administrative) peut n’accepter que les courses qui le rapprochent de son lieu de garage. Mais cela n’est pas autorisé si le taxi est en stationnement.

En cas de problème

Tout client peut porter plainte. Il suffit d’écrire à l’adresse suivante en précisant le numéro d’immatriculation de la voiture : Préfecture de police – Service des taxis parisiens : 36, rue des Morillons 75732 Paris cedex 15. Pour la province, il faut écrire au service des taxis à la préfecture de votre département.
Les infractions commises par un conducteur de taxi sont passibles de sanctions disciplinaires (allant de la suspension provisoire jusqu’à l’exclusion).
La police qui surveille les taxis est surnommée dans le jargon des conducteurs « Les éboueurs » en référence à la brigade des « Boers », la police des taxis de la préfecture de police.