80 % des litiges avec les artisans peuvent être évités avec 30 minutes de vérifications. Avec les margoulins, tout est possible : artisans fantômes, assurances bidon, abandons de chantier… Voici les vérifications obligatoires à effectuer avant de signer un devis avec un artisan.
Vérifier l’existence et la santé de l’entreprise
Avant même de demander un devis, allez sur societe.com ou pappers.fr.
Vérifiez :
- L’ancienneté : moins de 3 ans d’existence = risque plus élevé de défaillance 25% des entreprises du bâtiment disparaissent avant 3 ans d’activité.
- Le chiffre d’affaires : un CA trop faible peut signaler des difficultés.
- Un CA en chute libre : = alerte rouge
- Les procédures collectives : vérifiez qu’il n’y a pas de liquidation, redressement ou sauvegarde en cours.
Conseil : évitez les sociétés de moins de 3 ans pour des gros chantiers (plus de 30 000€).
Vérifier l’adresse réelle du siège social
Tapez l’adresse du siège social sur Google Maps et Google Street View.
Recherchez l’adresse résidentielle : si c’est une adresse personnelle, c’est acceptable pour un auto-entrepreneur. Mais vérifiez que l’adresse existe vraiment.
Les incohérences géographiques : un artisan basé à Lille qui vous propose un chantier à Marseille ? Posez des questions sur la logistique et les frais de déplacement. On a déjà vu des arnaques avec des adresses fictives ou qui ne disposent que de boîtes aux lettres. Une entreprise sérieuse a une adresse vérifiable.
Exiger un devis détaillé ligne par ligne
- Les mentions obligatoires : date du devis
- Nom et adresse de l’entreprise
- Numéro Siret
- Description détaillée de chaque prestation
- Prix unitaire et quantité pour chaque ligne
- Montant total HT et TTC
- Taux de TVA applicable
- Durée de validité du devis
- Méfiez-vous des devis « forfaitaires » sans détail : « Rénovation salle de bain : 15 000€ ». Ce type de devis est incontestable juridiquement. Si l’artisan ne fait que 80 % des travaux, vous ne pourrez pas prouver ce qui manque.
- Exigez un devis détaillé : « Dépose ancienne faïence : 800€ Pose nouvelle faïence 20m² à 45€/m² : 900€ Fourniture faïence : 1 200€ Plomberie (remplacement lavabo + douche) : 2 500€ ». Avec ce niveau de détail, vous pouvez contester ligne par ligne si nécessaire.
Demander un extrait Kbis de moins de 3 mois
Le Kbis est la carte d’identité officielle de l’entreprise. Il prouve que l’entreprise est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) ou au Répertoire des Métiers (RM).
Ce qu’il contient :
- Raison sociale
- Numéro Siret
- Adresse du siège
- Nom du dirigeant
- Date de création
- Activité principale
Pourquoi moins demander un Kbis de moins de 3 mois ? Pour vérifier que l’entreprise est toujours en activité et n’a pas fait l’objet d’une procédure collective récente. Un artisan sérieux vous fournira son Kbis sans problème. S’il refuse ou invente des excuses, fuyez. Vous pouvez aussi vérifier gratuitement sur infogreffe.fr.
Vérifier l’assurance décennale (obligatoire)
Tout professionnel du bâtiment doit avoir une assurance décennale. Cette assurance couvre les dommages qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à sa destination pendant 10 ans après réception des travaux.
Ce que vous devez vérifier :
- L’attestation d’assurance en cours de validité : elle doit dater de moins de 3 mois et couvrir la période des travaux.
- Les activités couvertes : vérifiez que les travaux prévus sont bien dans le périmètre de l’assurance. Exemple : si l’artisan est assuré pour « plomberie », mais pas pour « électricité », il ne peut pas faire votre installation électrique en étant couvert.
- Le montant de garantie : Il doit être suffisant pour couvrir vos travaux (généralement plusieurs centaines de milliers d’euros).
- Le numéro de police et l’assureur : appelez l’assureur pour vérifier que le contrat existe vraiment.
Sans assurance décennale valide, n’engagez jamais l’artisan. En cas de sinistre, vous n’aurez aucun recours.
Vérifier la responsabilité civile professionnelle
L’assurance RC Pro couvre les dommages causés à des tiers pendant les travaux.
Exemples :
- L’artisan casse votre fenêtre.
- Un outil tombe et endommage la voiture d’un voisin.
- Un dégât des eaux chez le voisin pendant les travaux.
Cette assurance n’est pas toujours obligatoire légalement, mais elle est indispensable en pratique.
Demandez l’attestation RC Pro et vérifiez :
- Date de validité (doit couvrir la période des travaux)
- Montant de garantie (minimum 500 000€)
- Activités couvertes
Un artisan sans RC Pro vous fait prendre un risque énorme. Si un sinistre se produit, c’est vous qui paierez les réparations.
Attestation de vigilance Urssaf
Demandez à l’artisan son attestation de vigilance Urssaf datant de moins de 6 mois. Ce document prouve que l’entreprise est à jour de ses cotisations sociales.
Ce qui doit apparaître sur l’attestation :
- Nom de l’entreprise
- Numéro Siret
- Date d’édition (moins de 6 mois)
- Mention « à jour de ses obligations »
Si l’artisan refuse de vous la fournir ou invente des excuses, c’est un signal d’alerte majeur. Il est probablement en difficulté financière et a des dettes sociales.
Les acomptes
Limiter les acomptes à 30% maximum.
Règle de paiement sécurisée :
- 30% à la signature du devis
- 40% à mi-parcours (selon l’avancement)
- 30% à la fin des travaux après réception
Si l’artisan insiste pour un acompte plus élevé, proposez un paiement échelonné avec des jalons précis. Et surtout, ne payez jamais la totalité avant la fin des travaux.
Les avis en ligne
Vérifier les avis clients (avec discernement).
Consultez :
- Google My Business
- Trustpilot
- Pages Jaunes
- Réseaux sociaux de l’entreprise
Attention aux faux avis, c’est assez courant dans le métier. Méfiez-vous aussi des avis 100 % négatifs récents : parfois c’est un concurrent malveillant. Privilégiez les recommandations de votre réseau personnel. Un artisan recommandé par quelqu’un qui a vraiment fait des travaux avec lui vaut mieux que 50 avis anonymes en ligne.
La visite préalable
Ce sera une évidence pour certains, mais vous devez absolument exiger une visite sur place avant le devis.
Un artisan sérieux se déplace toujours avant de chiffrer pour vérifier :
- L’état réel du support (murs, plafond, sol)
- Les contraintes techniques (accès, évacuation, électricité existante)
- Les éventuels surcoûts cachés
Méfiez-vous des devis faits « au téléphone » ou « sur photos ». Ils sont systématiquement sous-évalués. Et l’artisan vous annoncera des « imprévus » une fois le chantier commencé pour augmenter la facture de 30-50%.
Le feeling
Faites confiance à votre instinct. C’est un cliché, mais c’est vrai. Si quelque chose vous dérange lors des premiers échanges avec l’artisan, ne donnez pas suite.
- Signaux d’alerte : réponses évasives ou contradictoires
- Pression pour signer rapidement
- Refus de fournir les documents demandés
- Pas de coordonnées fixes
- Langage méprisant
- Promesses irréalistes (« je fais tout en 1 semaine »)
Récapitulatif
Checklist finale avant de signer :
- Extrait Kbis de moins de 3 mois
- Attestation assurance décennale valide
- Attestation RC Pro valide
- Certification RGE (si travaux énergétiques)
- Devis détaillé ligne par ligne
- Vérification sur societe.com (ancienneté, CA, procédures)
- Vérification de l’adresse sur Google Maps
- Attestation de vigilance Urssaf
- Visite préalable sur place effectuée
- Acompte limité à 30%
- Bon feeling personnel
Si vous avez 11/11, vous pouvez y aller les yeux fermés. Si vous avez moins de 7/11, fuyez. Les 30 minutes passées à vérifier ces points vous éviteront des mois de galère et des milliers d’euros perdus.