Mise à jour le 15 septembre 2026

Arriver sur son lieu de séjour et découvrir un logement qui ne correspond pas aux photos ou à la description est une situation très désagréable. Face à une location saisonnière trompeuse, la loi est de votre côté.

remboursement location saisonnière trompeuse

Voici les étapes précises pour exiger et obtenir un remboursement intégral.

Constituer un dossier de preuves

Avant de toucher à quoi que ce soit ou de défaire vos bagages, figez la situation. C’est la base pour faire valoir vos droits.

Prenez des photos et des vidéos de tous les défauts constatés (saleté, humidité, équipements cassés ou manquants, vue obstruée).
Conservez une copie de l’annonce initiale (faites des captures d’écran) ainsi que de tous vos échanges écrits avec le loueur.
Si le logement est véritablement insalubre, n’hésitez pas à faire constater les problèmes par un tiers (un voisin, le gardien, etc.).

Alerter immédiatement

La rapidité est essentielle. Ne passez pas la nuit sur place si le logement est inhabitable, car cela pourrait être interprété légalement comme une acceptation des lieux.

Via une plateforme (Airbnb, Booking, Abritel…) : Contactez leur service client dans les 24 heures suivant la remise des clés. Les plateformes bloquent généralement le paiement au propriétaire pendant ce laps de temps. Elles ont le pouvoir de vous rembourser directement ou de vous proposer d’autres options de relogement.
En location directe (particulier ou agence) : Contactez le propriétaire immédiatement par écrit (SMS, e-mail) pour garder une trace de votre réclamation. Exigez une solution immédiate ou l’annulation du contrat.

Envoyer une lettre de mise en demeure

Si le propriétaire refuse de vous rembourser et que vous n’êtes pas protégé par l’assurance d’une plateforme, passez à l’étape formelle. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Dans ce courrier :

Listez les différences flagrantes entre l’annonce et la réalité.
Invoquez le Code de la consommation (article L121-1 sur la pratique commerciale trompeuse) ou le Code civil (non-respect de l’obligation de délivrance).
Exigez le remboursement intégral des sommes versées sous un délai fixe et raisonnable (par exemple, 8 ou 15 jours).

Lettre type

Voici un modèle de lettre prêt à être utilisé. Il est conçu pour être direct et ferme sur le plan juridique, tout en restant facile à comprendre pour la personne qui le reçoit. Vous devez impérativement l’envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).

Votre Prénom et Nom
Votre adresse postale
Votre numéro de téléphone
Votre adresse e-mail

Nom du propriétaire ou de l’agence
Adresse du propriétaire

Fait à [Votre ville], le [Date du jour]

Objet : Mise en demeure – Demande de remboursement pour location non conforme

Mode d’envoi : Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

J’ai réservé votre logement situé au [adresse complète de la location] pour un séjour du [date de début] au [date de fin]. Cette réservation a été effectuée suite à votre annonce publiée sur [nom du site internet, de la plateforme ou du journal]. Pour cette location, j’ai réglé la somme totale de [montant payé] euros.

Lors de mon arrivée sur les lieux le [date de votre arrivée], j’ai immédiatement constaté que la réalité ne correspondait pas du tout à la description ni aux photos de votre annonce. J’ai relevé les problèmes importants suivants :

– [Listez ici les défauts précis : exemple 1 – le logement était dans un état de saleté inacceptable]

– [Exemple 2 – l’équipement essentiel prévu n’était pas présent ou était cassé, comme le chauffage ou la literie]

– [Exemple 3 – la piscine annoncée était vide ou inutilisable]

Ces manquements rendent le logement impropre à l’usage prévu et totalement différent de ce qui m’a été vendu.

Je vous rappelle que, selon l’article 1604 du Code civil, le loueur a l’obligation de délivrer un bien conforme au contrat. De plus, la diffusion d’une annonce ne correspondant pas à la réalité est considérée par la loi comme une pratique commerciale trompeuse.

Par la présente, je vous mets donc en demeure de me rembourser intégralement la somme de [montant] euros.

Je vous demande de procéder à ce règlement par [chèque / virement bancaire au RIB joint] sous un délai de 8 jours à compter de la réception de cette lettre.

Si je ne reçois pas ce remboursement dans le délai imparti, je transmettrai mon dossier au tribunal compétent pour faire valoir mes droits et réclamer des dommages et intérêts.

Dans l’attente de la résolution rapide de ce litige, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Votre Signature

Quelques conseils supplémentaires avant d’envoyer votre courrier :

Joignez à cette lettre une copie de toutes vos preuves (photos imprimées, copie de l’annonce d’origine, copie de vos premiers messages de réclamation).
Ne mettez jamais les documents originaux dans l’enveloppe, gardez-les précieusement pour vous.
Conservez une copie de la lettre que vous envoyez, ainsi que le bordereau de l’accusé de réception prouvant que le propriétaire l’a bien reçue.

Faire appel à un médiateur

En cas de silence ou de refus définitif suite à votre mise en demeure, vous pouvez faire intervenir un tiers neutre.

Face à un professionnel (agence immobilière, plateforme) : Saisissez le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV). La démarche se fait facilement en ligne.
Face à un particulier : Contactez un conciliateur de justice. Cette démarche est entièrement gratuite et s’effectue auprès du tribunal de proximité de votre région.

Saisir la justice (en dernier recours)

Si la médiation échoue et que le loueur fait la sourde oreille, la dernière étape consiste à saisir le juge. Pour les litiges dont le montant est inférieur à 10 000 euros, c’est le tribunal de proximité qui est compétent. La procédure est simplifiée et l’assistance d’un avocat n’est pas obligatoire.

Pour conclure : Défendez vos droits avec méthode

Se retrouver face à une location trompeuse est une situation toujours décevante, mais la loi vous donne de solides moyens de vous défendre. En agissant avec rapidité, en rassemblant des preuves incontestables dès la première heure et en suivant une démarche structurée, vous mettez toutes les chances de votre côté pour récupérer votre argent. Le droit de la consommation est de votre côté face aux promesses mensongères, alors ne baissez pas les bras devant un refus initial.