Les professionnels sont prêts à tout pour convaincre les consommateurs d’acheter leurs produits jusqu’à les rembourser s’ils ne sont pas satisfaits.
Comment procéder pour profiter de ces offres appelées satisfait ou remboursé ?
Satisfait ou remboursé : des offres promotionnelles alléchantes
Dur de faire ses courses sans tomber sur une offre de remboursement : « premier achat remboursé », « dégustez c’est gratuit ! », « 15 jours pour changer d’avis », « satisfait ou remboursé ». Ces offres sont aujourd’hui présentes dans de nombreux secteurs de la consommation et pas seulement en super ou hypermarché. Les grandes enseignes de multimédia et d’électroménager, comme la Fnac ou Darty, s’y sont mises aussi. Vous n’êtes pas satisfait du téléviseur à écran plat ou de l’ordinateur que vous avez acheté ? Vous avez dix ou quinze jours pour changer d’avis, rapporter le matériel et être remboursé sans avoir d’explications à donner. Pour les enseignes, c’est un bon moyen de fidéliser le client. L’acheteur passe ainsi à la caisse sans trop d’hésitation puisqu’il sait qu’il peut revenir sur son achat. Certains consommateurs vont même jusqu’à traquer ces offres pour faire des économies et n’achètent en priorité que des produits qu’ils se font ensuite rembourser. Attention, cependant, pour en bénéficier, il faut respecter un certain nombre de formalités incontournables.
Les formalités à respecter pour être remboursé
Les supermarchés regorgent d’offres de remboursement. Ouvrez grand vos yeux, traquez les offres et, une fois repérées, achetez le produit. Pour obtenir le remboursement, les professionnels vont vous demander de leur adresser un certain nombre de pièces. Lisez attentivement les étiquettes et suivez bien les instructions.
En général, il vous faudra adresser :
- Vos coordonnées sur papier libre (sauf contre-indication).
- Un relevé d’identité bancaire ou postal.
- Le code-barres ou autre preuve d’achat à découper sur l’emballage (autocollant ou collerette, etc.).
- Le ticket de caisse.
- S’il s’agit d’une offre « satisfait ou remboursé », précisez le motif d’insatisfaction en quelques lignes (le nombre est souvent donné).
Envoyez le tout à l’adresse indiquée avant la date limite.
Comptez un minimum de deux mois pour être remboursé. Les délais de remboursement sont variables et peuvent s’échelonner de 3 semaines à 6 mois. Si vous avez oublié de joindre un élément particulier comme le code-barres, certains organismes de remboursement vous adressent une lettre en vous priant de renvoyer rapidement les éléments manquants. Et si vous oubliez de joindre votre RIB, il peut arriver que vous receviez à la place du virement un chèque. Cependant, ces pratiques ne sont pas systématiques et il est recommandé de bien respecter les modalités de remboursement.
En matière d’électroménager et de multimédia, les produits doivent être en général rapportés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notice…). Ne le jetez pas et conservez-le en vue d’un éventuel retour.
Les astuces pour profiter des offres
Si vous achetez plusieurs produits avec une offre de remboursement le même jour dans la même enseigne, pensez à demander à la caissière un ticket de caisse par achat, car les photocopies de tickets de caisse ne sont en général pas acceptées. Pour cela, choisissez plutôt les heures creuses pour les achats remboursés, surtout si vous devez en passer beaucoup en caisse. Par exemple, les après-midi en semaine (excepté le mercredi, jour des enfants) ou, si vous travaillez, les soirs de semaine.
Pensez à demander le remboursement du timbre. Les frais d’affranchissement sont très souvent remboursés, mais seulement au tarif lent. Demandez-en systématiquement le remboursement.
Pour gagner du temps, préparez une feuille avec vos coordonnées, votre RIB/RIP et la demande pour le timbre que vous pourrez photocopier ensuite à volonté. Il ne restera plus qu’à y coller le ticket de caisse original et le code-barres (ou autre preuve).
Veillez à toujours joindre le ticket de caisse original, car aucun duplicata ou photocopie ne sera accepté.
Soyez attentifs aux délais. Certaines offres fixent des délais de remboursement urgents. Ainsi les demandes sont parfois à renvoyer sous 48 heures, voire 24 heures. Dans ce cas, si vous faites un achat le samedi, vous ne pourrez pas respecter le délai imposé puisque le dimanche est férié. Il peut cependant être précisé en tout petit sous les modalités de l’offre : « hors samedi, dimanche et jours fériés, cachet de la poste faisant foi ». Vous pouvez alors faire votre achat n’importe quel jour de la semaine. Mais s’il n’y a aucune précision, achetez le produit plutôt un lundi et évitez les veilles de jour férié.
Des sites Internet qui référencent les produits remboursés
Si, afin de réaliser des économies, vous souhaitez connaître les types de produits portant les mentions « satisfait ou remboursé », plusieurs sites Internet répertorient les produits faisant l’objet d’une telle offre et les enseignes où vous pouvez les trouver. www.madstef.com est un site proposant les produits intégralement remboursés, les produits partiellement remboursés, les bons plans… D’autres sites Web existent : www.moins-depenser.com ; www.ma-reduc.com…
Le cas de la vente à distance : vous pouvez être remboursé dans les 7 jours
Si vous achetez un objet à une société de vente par correspondance ou au téléachat, via le bon de commande d’un catalogue, Internet, ou par téléphone, vous pouvez, sans avoir à fournir de motifs, revenir sur votre achat. Il en est de même si vous souscrivez un contrat de fourniture d’accès à Internet. Vous n’aurez ni pénalités, ni frais de dossier, ni justifications à fournir, mais il vous faudra respecter certaines formes.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet, avec la facture, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis.
Attention, la rétractation ne peut s’appliquer à un service dont l’exécution a commencé avec votre accord, ni à des prestations portant sur un abonnement à un journal, une commande de billets de transport, de DVD ou logiciels ou des produits périssables.
Comment procéder ?
En application des articles L 121-20-1 à 10 du Code de la consommation, vous avez sept jours à compter de la date de livraison de la marchandise ou de celle où vous avez accepté l’offre de service pour vous rétracter. Vous devez alors retourner le bien au vendeur à vos frais et demander son remboursement. Pour une prestation de service, vous devez demander l’annulation du contrat et le remboursement des sommes versées.