Mise à jour le 17 août 2023
Il s’agit d’un achat à distance et, comme pour la plupart des acquisitions de biens ou de services par courrier, par téléphone ou via un site Internet, vous bénéficiez en principe d’un délai de rétractation de quatorze jours, même une fois votre paiement enregistré, mais dans le cas de l’acquisition d’un voyage, vous ne pouvez prétendre à ce délai pour annuler votre commande.
En effet, le Code de la consommation (article L121-21-8, alinéa 12) exclut de ce droit la fourniture des prestations d’hébergement, de transport, de restauration, de location de voitures ou d’activités de loisirs à une date ou à une période déterminée.
Vous ne pouvez donc pas faire opposition à votre prélèvement sur votre carte bancaire. Cette démarche auprès de votre banque est très encadrée. Elle n’est possible que dans des cas bien précis : par exemple, quand vous êtes victime d’un vol de votre carte, d’un abus de confiance ou d’une escroquerie de la part du bénéficiaire du paiement.
Si vous demandez au vendeur d’annuler votre voyage et de vous rembourser, il n’est pas tenu de le faire. S’il le fait, vous devrez toutefois payer des indemnités prévues dans votre contrat, généralement d’autant plus élevées que la date du départ approche. Par exemple, l’équivalent de 30 % du prix du voyage en cas d’annulation entre le 21e et le 30e jour précédant le départ, et 100 % à moins de trois jours de votre départ.
Vous pouvez aussi tenter de négocier un report de votre séjour à des dates ultérieures. Là encore, le voyagiste n’est pas obligé d’accepter. Et, s’il est d’accord, il peut vous réclamer un supplément pour ces modifications. Une autre solution consiste à céder votre voyage à une tierce personne, mais il y a des conditions : ce transfert doit se faire au plus tard sept jours avant le début du voyage, votre remplaçant doit accepter les mêmes conditions que celles de votre voyage, notamment les dates, et le professionnel a le droit de vous réclamer des frais (article R211-7 du Code du tourisme).
Si vous avez souscrit une assurance annulation, dans ce cas, vous devez consulter le contrat pour vérifier dans quelles conditions l’assurance annulation fonctionne. Repérez notamment : les exclusions (une dépression nerveuse, une grossesse…), les franchises (la part qui reste à votre charge).
La plupart du temps, un simple changement d’avis n’est pas couvert, sauf dans un contrat « toutes causes », plus cher et rarement souscrit.