Demander le remboursement d’un voyage non conforme à ce qui était prévu

Bon à savoir
Si après avoir acheté sur le catalogue d’une agence de voyages, un séjour, un circuit touristique… les prestations ne correspondent pas aux descriptifs du catalogue du voyagiste ni aux termes du contrat de vente, vous pouvez exiger le remboursement intégral de votre voyage. Cela couvre de nombreux points : hôtel différent ou de catégorie inférieure, chambre bruyante ou n’ayant pas la vue promise, éloignement de plusieurs kilomètres des plages alors que le catalogue annonce un séjour aux pieds des plages, excursions promises qui n’ont pas eu lieu… L’article 1 de l’arrêté du 14 juin 1982 stipule que l’agence de voyages répond de tout manquement aux promesses faites dans un catalogue ou dans un document de réservation. En outre, elle ne peut se retrancher derrière la défaillance de ses correspondants étrangers si les prestations prévues ne sont pas fournies.

En pratique : envoyez ce modèle de lettre en LRAR en l’adaptant à votre situation et en demandant le remboursement intégral de votre séjour à l’agence de voyages. Joignez-y des photos, les témoignages des autres clients en prévision d’une action collective à mener contre l’agence de voyages. Conservez le catalogue de l’agence et le contrat de vente qui décrit les prestations prévues. Si les prestations sont notablement différentes, vous pouvez demander à être remboursé des sommes entre ce que vous avez payé et ce qui a effectivement été fourni.

Lettre type

Objet : Remboursement intégral de mon séjour

Numéro de client __________

Monsieur,

J’ai acheté par l’intermédiaire de votre agence de voyages un séjour __________ (intitulé du séjour) qui a eu lieu du __________ au __________ (dates de début et de fin).

Les prestations prévues sur le contrat que nous avons signé n’ont absolument pas été remplies :

Hôtel de seconde zone qui ne correspondant pas au descriptif du palace de votre plaquette commerciale

Chambres bruyantes et exiguës

Passages fréquents d’avions

Pas de piscine contrairement à ce qui est écrit sur le contrat de vente

Éloignement de plusieurs kilomètres de la plage (le catalogue indique à quelques mètres de la plage)

Trois excursions prévues au programme ont été annulées

J’estime que mes vacances ont été complètement gâchées par votre incurie et votre amateurisme manifeste qui ont aussi été constatés par tous les autres clients de ce séjour.

Par conséquent, conformément aux dispositions de l’article 1 de l’arrêté du 14 juin 1982, j’exige d’être remboursé sous sept jours maximum de la somme de __________ euros qui correspond au prix intégral de ce voyage dont je me suis acquitté avant le départ.

En cas de refus ou sans réponse de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir le tribunal compétent pour obtenir réparation du préjudice subi.

Dans l’attente, veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.

agence-voyage