Exiger une indemnisation quand un pressing détériore un vêtement

Bon à savoir
Un professionnel est responsable de ses prestations. Ainsi un pressing à qui on remet un vêtement doit l’examiner afin de s’assurer qu’il est en bon état. Dans le cas contraire, des réserves doivent être mentionnées sur le ticket qui est remis au client qui indique s’il y a des taches, des trous… sur le vêtement. Le professionnel a une obligation de résultat. S’il n’y a pas de réserves, il est présumé avoir reçu un vêtement en bon état. Si pendant le nettoyage, le vêtement est endommagé, il doit indemniser son client, sauf s’il prouve que la détérioration est due à une cause étrangère (défaut de fabrication par exemple). Le dédommagement correspond à la valeur d’achat du vêtement diminuée d’un coefficient de vétusté. Le pressing est également responsable de la perte d’un vêtement. En principe, il est assuré, ce n’est donc pas lui qui supporte l’indemnisation, mais son assurance.

En pratique : pour obtenir réparation, adressez ce courrier en LRAR au responsable du pressing pour lui réclamer une indemnisation. Refusez de reprendre le vêtement qui a été détérioré.

Lettre type

Objet : Demande d’indemnisation

Monsieur,

Je vous ai confié le __________ le nettoyage d’un __________ (description du vêtement) comme l’atteste le ticket numéro __________ dont vous trouverez ci-joint une copie.

Au moment de le reprendre, je vous ai fait remarquer qu’il était abîmé (précisez la nature du dommage constaté : déchirure, trou, tâche…). J’ai donc refusé de reprendre ce vêtement.

Comme vous la savez, faute de réserve expresse de votre part lors du dépôt, vous êtes tenu à une obligation de résultat. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir transmettre une déclaration de sinistre à votre compagnie d’assurance afin que je sois rapidement indemnisé.

Pour appuyer ma réclamation, vous trouverez ci-joint une copie de la facture d’achat du vêtement qui a été détérioré.

Dans l’attente, veuillez accepter, Monsieur, mes respectueuses salutations.

pressing-teinturerie