Mise à jour le 30 août 2026
Récupérer un vêtement abîmé, rétréci ou décoloré au pressing est toujours une mauvaise surprise. Sachez que la loi est de votre côté : le professionnel est soumis à une « obligation de résultat ». Cela signifie qu’il doit vous restituer l’article dans l’état où vous le lui avez confié.
S’il y a un dommage, il est présumé responsable, à moins qu’il puisse prouver un défaut indécelable du tissu ou une erreur sur l’étiquette d’entretien. Voici la marche à suivre pour obtenir une indemnisation.
Bon à savoir : Lors du dépôt, si le vêtement présente un risque particulier (boutons fragiles, matière délicate sans étiquette), le pressing doit vous en informer et peut vous faire signer des « réserves ». S’il ne l’a pas fait, sa responsabilité reste entière en cas de problème.
Signaler le problème dès que possible idéalement sur place
Si vous remarquez la tache, la brûlure ou la déchirure au moment de récupérer le vêtement, signalez-le immédiatement. Demandez au gérant de noter vos réclamations par écrit sur le ticket et gardez-en une copie. Si vous ne constatez les dégâts qu’une fois de retour chez vous, rapportez l’article au plus vite (dans les jours qui suivent).
Rassembler les preuves et évaluer le préjudice
Pour appuyer votre demande, regroupez le ticket du pressing, des photos claires des dommages et, surtout, la facture d’achat du vêtement.
Comment est calculée l’indemnisation ?
Le pressing ne vous remboursera presque jamais le prix du neuf. Les professionnels appliquent un barème de vétusté (la perte de valeur liée à l’âge du vêtement). Généralement, on déduit environ 20 % pour un article de moins d’un an, 40 % entre un et deux ans, et jusqu’à 70 % au-delà.
Faire une réclamation officielle par lettre recommandée
Si la discussion au comptoir n’aboutit pas à une solution amiable, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au pressing. Détaillez les faits (date de dépôt, type de vêtement, dommages constatés), mentionnez son « obligation de résultat » et précisez le montant de l’indemnisation réclamée. Joignez uniquement des copies de vos justificatifs et laissez-lui un délai de 8 à 15 jours pour vous répondre.
Lettre type
Voici un modèle de lettre à envoyer en recommandé avec accusé de réception (LRAR). Il est rédigé de manière claire et directe pour vous permettre de faire valoir vos droits efficacement auprès du professionnel.
Vos nom et prénom
Votre adresse
Votre numéro de téléphone
Votre adresse e-mail
Nom du pressing
Adresse du pressing
Fait à [Ville], le [Date]
Objet : Réclamation et demande d’indemnisation pour détérioration d’un vêtement
Pièces jointes : Copie du ticket de dépôt, copie de la facture d’achat, photos du vêtement endommagé.
Madame, Monsieur,
Le [Date de dépôt], je vous ai confié l’entretien de mon vêtement : [Description précise du vêtement : marque, type, couleur, matière], sous le numéro de ticket [Numéro du ticket].
Lors de la restitution de cet article le [Date de retrait] (ou : De retour à mon domicile), j’ai constaté que celui-ci avait été endommagé. En effet, [Décrire précisément le problème : le tissu est déchiré sur la manche / le vêtement a rétréci et n’est plus portable / une tache importante est apparue…].
Je vous rappelle qu’en tant que professionnel, vous êtes tenu à une obligation de résultat en vertu de l’article 1789 du Code civil. Vous êtes donc responsable de la restitution en bon état des articles qui vous sont confiés. Aucun défaut particulier ni aucune réserve n’ont été signalés de votre part lors du dépôt.
Ce vêtement a été acheté le [Date d’achat] au prix de [Montant de l’achat] euros, comme en atteste la copie de la facture jointe à ce courrier. En tenant compte de l’abattement lié à son ancienneté, je vous demande par la présente une indemnisation à hauteur de [Montant calculé avec la décote] euros.
Je vous invite à procéder à ce règlement sous huit jours à compter de la réception de cette lettre. Sans réponse favorable de votre part dans ce délai, je me verrai contraint de saisir le médiateur de la consommation compétent pour résoudre ce litige.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Votre Signature
Note importante : N’envoyez jamais les documents originaux (ticket, facture de la boutique). Conservez-les précieusement dans vos dossiers et glissez uniquement des photocopies dans l’enveloppe.
Faire appel à un médiateur
En cas de refus d’indemnisation ou si le pressing fait le mort, la prochaine étape est de saisir le médiateur de la consommation dont dépend le professionnel. Le commerçant a l’obligation d’afficher les coordonnées de ce médiateur dans sa boutique ou sur son site Web. L’objectif de cette étape est de trouver un accord sans passer par le tribunal.
Ne laissez pas un vêtement abîmé au fond d’un placard
Confier un vêtement à un pressing ne doit pas se solder par une perte financière. Si un incident peut toujours se produire, la réglementation vous protège solidement grâce à l’obligation de résultat imposée au professionnel.
En agissant avec méthode, réclamation rapide, constitution d’un dossier solide avec photos et factures, puis envoi d’un courrier formel, vous augmentez vos chances d’obtenir gain de cause. La médiation reste d’ailleurs un excellent recours gratuit et efficace si le dialogue est rompu. Ne baissez donc pas les bras face à un refus initial et faites valoir vos droits jusqu’au bout.