Demander un remboursement suite à une réparation mal effectuée

Bon à savoir
Des litiges opposent fréquemment clients et professionnels (plombier, électricien, garagiste, réparateur d’électroménager…) suite à une intervention censée régler un problème qui n’a pas été définitivement résolu. Souvent, le professionnel n’a pas su déceler la cause réelle d’une panne ou encore les réparations ont été mal exécutées. Il arrive également qu’il y ait tromperie manifeste : réparation non effectuée, pièces de rechange changées abusivement, réparations inutiles… L’article 1147 du Code civil considère que le professionnel n’a pas honoré ses obligations. En outre, les tribunaux estiment que les professionnels ont une obligation de résultat.

En pratique : adressez ce courrier en LRAR au professionnel dont vous n’êtes pas satisfait des services en lui demandant le remboursement de la réparation. Vous pouvez également alerter la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Si vous pouvez prouver qu’il y a eu tromperie, le professionnel encourt des sanctions pénales.

Lettre type

Objet : Demande de remboursement

Monsieur,

J’ai fait appel à vos services pour la réparation d’un __________ (précisez la nature de la réparation demandée : chaudière, machine à laver, chasse d’eau, fuite, ordinateur…). J’ai réglé une facture d’un montant de __________ euros.

Je constate que la réparation a été mal exécutée, car le problème initial subsiste. (Vous pouvez ajouter le cas échéant : j’ai dû faire appel un autre professionnel pour procéder à cette réparation et qui m’a attesté par écrit que votre réparation avait été mal réalisée).

J’estime qu’il y a eu tromperie sur la qualité du service et je vous mets donc en demeure de me rembourser la somme qui correspond au montant de votre intervention, soit __________ euros.

Sans réponse de votre part, je porterai plainte auprès du procureur de la République.

Dans l’attente de votre réponse, veuillez accepter, Monsieur, mes respectueuses salutations.

reparation