En pratique : adressez ce courrier type en LRAR à votre fournisseur de téléphonie mobile. Notez les dates et les heures où le service téléphonique n’est plus utilisable ou très perturbé (numéro injoignable, appels impossibles, coupures intempestives…). Ces informations vous permettront d’étayer votre demande de remboursement et en-cas ou l’affaire serait portée en justice à prouver au juge votre crédibilité.
Lettre type
Numéro de client : __________
Numéro du portable : __________
Monsieur,
Je suis abonné à votre offre de téléphonie mobile __________ (nom commercial de l’abonnement) qui m’est facturée __________ euros par mois. Ce service connait régulièrement de très nombreux dysfonctionnements le rendant quasiment inutilisable principalement aux heures de pointe.
En effet, je subis régulièrement des incidents sur votre réseau ce qui m’empêche de recevoir des appels et d’appeler des correspondants, les appels d’aboutissant pas.
Vous trouverez ci-joint un relevé détaillé de ces incidents pour les quinze derniers jours.
Merci de faire le nécessaire pour que le service auquel j’ai souscrit fonctionne normalement. En outre, je vous demande de me rembourser la somme de __________ euros qui correspond au prix de l’abonnement pour un mois, car il m’est impossible de l’utiliser comme il est prévu sur notre contrat.
Si la situation venait à perdurer, conformément à l’article 1184 du Code civil, je demanderais la résiliation de ce contrat d’abonnement.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie, Monsieur, de bien vouloir accepter mes meilleures salutations.
