Demander la prolongation d’une garantie contractuelle

Bon à savoir
Quand un appareil qui tombe en panne est envoyé en réparation, il est possible de demander la prolongation de sa garantie contractuelle le temps que dure cette immobilisation. Tous les biens achetés dans le commerce bénéficient d’une garantie contractuelle du constructeur de un à trois ans selon les appareils. Selon l’article L. 211-2 du code de la consommation, toute période d’immobilisation supérieure à 7 jours prolonge d’autant la date de la garantie.

En pratique : les commerçants n’appliquent ni même ne proposent la prolongation d’une garantie en cas de panne prolongée. Après avoir récupéré votre appareil, adressez ce courrier en LRAR au commerçant en lui demandant la prolongation de la durée de garantie.

Lettre type

Objet : Demande de prolongation d’une garantie contractuelle

Monsieur,

J’ai fait l’acquisition dans votre magasin d’un appareil __________ (référence de l’objet) le __________ qui est tombé en panne le __________ pendant la période de garantie.

L’appareil a été réparé, mais il est resté immobilisé dans votre SAV pendant __________ jours.

Par conséquent, je vous demande la prolongation de la garantie contractuelle pour cet appareil soit ________ jours supplémentaires, comme le prévoit l’article L. 211-2 du code de la consommation.

Vous trouverez ci-joint une copie de ma facture d’achat ainsi qu’une copie de la fiche établie par votre service réparation.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie, Monsieur, de bien vouloir accepter mes meilleures salutations.

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