Demander le remboursement de son abonnement quand son portable est en panne

Bon à savoir
Pendant le temps de réparation d’un portable, vous pouvez demander à être dispensé du paiement de votre abonnement si le forfait et le téléphone ont été acquis dans le même cadre, abonnement et acquisition de l’appareil comme c’est souvent le cas, l’un n’allant pas sans l’autre. Les deux contrats sont alors liés, sans téléphone, pas de possibilité d’utiliser l’abonnement, l’opérateur doit compenser financièrement ou en mettant à votre disposition un mobile de remplacement pendant toute la durée du SAV.

En pratique : pendant que votre portable est en réparation, continuer de payer normalement votre abonnement, puis après l’avoir récupéré en état de marche, adressez à votre opérateur le courrier type ci-dessous en LRAR en lui réclamant un avoir ou un remboursement proportionnel à la durée de l’immobilisation.

Lettre type

Objet : Demande de remboursement de mon abonnement

Numéro de client : __________
Numéro de portable : __________

Monsieur,

Le téléphone portable (modèle précis de votre mobile + numéro de série __________) que vous m’avez vendu lors de la souscription de votre offre de téléphonie mobile __________ (nom de l’offre commerciale du forfait) est tombé en panne le __________. Je l’ai confié à votre service après-vente en boutique le _________ pour qu’il soit réparé. Malgré ma demande, aucun appareil de remplacement ne m’a été prêté le temps de sa réparation.

Il m’a été impossible de téléphoner durant 1 mois, le temps qu’il me soit restitué. Ayant payé un mois d’abonnement pour un service inutilisable faute de téléphone, je vous demande de bien vouloir me rembourser un mois d’abonnement soit la somme de __________ euros.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie, Monsieur, de bien vouloir accepter mes meilleures salutations.

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