sav

Comment se faire rembourser un appel surtaxé suite à une réclamation ?

Vous avez rencontré un problème avec une commande ou un abonnement et, comble de l’ironie, vous avez dû payer le prix fort pour joindre le service client ? Les numéros surtaxés (souvent en 089) sont une source récurrente de frustration. Passer de longues minutes en attente à vos frais pour régler un litige dont vous … Lire plus

Garantie contractuelle : Comment réagir face à un refus abusif ?

Vous pensiez être tranquille en achetant ce produit, peut-être même avez-vous payé un supplément pour une « extension de garantie » afin d’avoir l’esprit libre. Pourtant, au moment de la panne, le discours du vendeur a changé : refus de prise en charge, exclusion obscure dans les petites lignes du contrat, ou silence radio du service client. … Lire plus

Prolongation de garantie contractuelle : Droits, démarches et modèle de lettre

C’est la hantise de tout consommateur : la panne qui survient quelques jours seulement après la date fatidique de fin de garantie. On pense souvent, à tort, que cette date est gravée dans le marbre et qu’une fois l’échéance passée, il ne reste plus qu’à sortir le portefeuille. Pourtant, la réalité est plus nuancée. Saviez-vous … Lire plus