commande

Annuler un achat fait par un mineur : Comment se faire rembourser ?

Votre enfant a vidé votre compte bancaire pour obtenir des bonus dans un jeu vidéo, ou est rentré à la maison avec un nouveau téléphone hors de prix sans votre accord ? En France, la loi vous protège dans ce genre de situation : un mineur non émancipé n’a pas la capacité juridique pour conclure … Lire plus

Comment se faire rembourser un appel surtaxé suite à une réclamation ?

Vous avez rencontré un problème avec une commande ou un abonnement et, comble de l’ironie, vous avez dû payer le prix fort pour joindre le service client ? Les numéros surtaxés (souvent en 089) sont une source récurrente de frustration. Passer de longues minutes en attente à vos frais pour régler un litige dont vous … Lire plus

Abus de faiblesse : Comment annuler une vente et se faire rembourser ?

Vous ou l’un de vos proches (parent âgé, personne malade) venez de signer un contrat coûteux et inadapté sous la pression d’un vendeur insistant ? Qu’il s’agisse de démarchage à domicile pour des travaux onéreux, d’un abonnement téléphonique souscrit dans la confusion ou de l’achat d’un matelas « médical » hors de prix, le sentiment est souvent … Lire plus

Commande retournée, remboursement non reçu : Démarches et lettre type

Vous avez acheté un article en ligne, il ne vous convenait pas, et vous l’avez renvoyé en respectant scrupuleusement la procédure. Jusqu’ici, tout est normal. Mais voilà : plusieurs semaines ont passé, votre compte en banque n’a toujours pas été crédité, et le service client reste muet ou vous sert des réponses automatiques. Cette situation, … Lire plus

Achat en ligne : Comment renvoyer un article et se faire rembourser ?

C’est la magie du e-commerce : commander depuis son canapé est devenu un réflexe quotidien. Mais c’est aussi son principal défaut : on ne peut ni toucher, ni essayer avant d’acheter. Résultat, à l’ouverture du colis, la déception est parfois au rendez-vous. Taille inadaptée, couleur différente de la photo ou simple changement d’avis… que faire … Lire plus

Retard de livraison : La procédure étape par étape pour se faire rembourser

Vous guettez votre boîte aux lettres ou vos e-mails depuis des jours, mais rien n’arrive. L’excitation de votre achat en ligne a laissé place à l’inquiétude, puis à l’agacement : votre commande est officiellement en retard. Face au silence du service client ou à des promesses de livraison sans cesse repoussées, on se sent souvent … Lire plus