En France, la loi est très claire : le vendeur professionnel est le seul responsable de la bonne livraison de votre commande. S’il y a un vol, une perte ou un retard lié au transporteur, c’est au vendeur de régler le problème et de vous dédommager, pas à vous de mener l’enquête. Voici la marche … Lire plus
Lorsque vous passez une commande, il est courant de devoir régler une somme en avance. Si la vente ne se concrétise pas ou que vous changez d’avis, vos droits au remboursement dépendent des conditions de l’achat et de la nature de la somme versée. Distinguer les arrhes de l’acompte La règle juridique de base repose … Lire plus
Recevoir un colis dans lequel il manque un ou plusieurs articles est une situation agaçante, mais la législation vous protège. Le vendeur a une obligation de résultat : il doit vous fournir exactement ce que vous avez acheté, et il ne peut pas se dédouaner sur le transporteur. Voici la marche à suivre pour faire … Lire plus
Lorsque vous recevez un produit différent de celui que vous avez acheté, la loi vous protège grâce à la garantie légale de conformité. Le vendeur est seul responsable de cette erreur de préparation et doit la corriger à ses frais, sans que vous n’ayez à subir de préjudice financier. Voici la marche à suivre pour … Lire plus
Si le concessionnaire ne respecte pas la date de livraison prévue pour votre voiture neuve, la loi vous autorise à annuler la commande et à récupérer vos fonds. Voici les étapes précises pour faire valoir vos droits. Relancez le vendeur en fixant un nouveau délai Avant de pouvoir annuler le contrat, vous devez exiger la … Lire plus
Votre enfant a vidé votre compte bancaire pour obtenir des bonus dans un jeu vidéo, ou est rentré à la maison avec un nouveau téléphone hors de prix sans votre accord ? En France, la loi vous protège dans ce genre de situation : un mineur non émancipé n’a pas la capacité juridique pour conclure … Lire plus
Vous avez rencontré un problème avec une commande ou un abonnement et, comble de l’ironie, vous avez dû payer le prix fort pour joindre le service client ? Les numéros surtaxés (souvent en 089) sont une source récurrente de frustration. Passer de longues minutes en attente à vos frais pour régler un litige dont vous … Lire plus
Vous ou l’un de vos proches (parent âgé, personne malade) venez de signer un contrat coûteux et inadapté sous la pression d’un vendeur insistant ? Qu’il s’agisse de démarchage à domicile pour des travaux onéreux, d’un abonnement téléphonique souscrit dans la confusion ou de l’achat d’un matelas « médical » hors de prix, le sentiment est souvent … Lire plus
Vous avez acheté un article en ligne, il ne vous convenait pas, et vous l’avez renvoyé en respectant scrupuleusement la procédure. Jusqu’ici, tout est normal. Mais voilà : plusieurs semaines ont passé, votre compte en banque n’a toujours pas été crédité, et le service client reste muet ou vous sert des réponses automatiques. Cette situation, … Lire plus
C’est la magie du e-commerce : commander depuis son canapé est devenu un réflexe quotidien. Mais c’est aussi son principal défaut : on ne peut ni toucher, ni essayer avant d’acheter. Résultat, à l’ouverture du colis, la déception est parfois au rendez-vous. Taille inadaptée, couleur différente de la photo ou simple changement d’avis… que faire … Lire plus
Vous guettez votre boîte aux lettres ou vos e-mails depuis des jours, mais rien n’arrive. L’excitation de votre achat en ligne a laissé place à l’inquiétude, puis à l’agacement : votre commande est officiellement en retard. Face au silence du service client ou à des promesses de livraison sans cesse repoussées, on se sent souvent … Lire plus