En pratique : si après la perte ou la détérioration d’une commande le fournisseur vous renvoie vers le transporteur en affirmant qu’il n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration de votre colis, adressez-lui ce courrier en LRAR pour lui rappeler qu’il est responsable de plein droit de la bonne exécution de votre commande. Exigez une nouvelle livraison.
Lettre type
Monsieur,
J’ai passé commande par l’intermédiaire de votre société, le __________, des articles suivants __________ (numéro de la commande).
A la suite de ma relance téléphonique faite le __________, vous m’avez affirmé avoir expédié cette commande et que vous n’étiez pas responsable de son éventuelle perte, me suggérant alors de me retourner vers le transporteur dont vous m’avez indiqué les références.
En vertu de l’article L. 121-20 du Code de la consommation, votre responsabilité de plein droit est engagée.
En conséquence, je vous demande d’effectuer une nouvelle livraison de cette commande sous huit jours, à compter de la réception de ce courrier.
Comptant sur votre diligence, je vous prie d’accepter, Monsieur, mes respectueuses salutations.