Retards, malfaçons, facturations imprévues ou abusives… Les travaux confiés aux artisans peuvent être parfois mal réalisés, et les factures se révéler plus élevées que le devis initial. Que faire en pareille situation ? Voici deux exemples concrets de lettre type pour vous défendre contre un artisan. Le devis Le devis est un état détaillé des … Lire plus
Après un achat, le produit peut vous donner de mauvaises surprises : panne, appareil défectueux, fonction manquante… C’est le moment de faire valoir vos droits et les différentes garanties à faire jouer. Voici les solutions et les recours dont vous disposez. L’obligation de délivrance conforme Elle s’applique à tout acte de vente. Par obligation de … Lire plus
Une fois que le contrat est conclu, l’obligation principale du vendeur est de livrer le bien acheté. En l’absence de livraison ou en présence d’une livraison tardive, le consommateur dispose alors de plusieurs actions pour faire valoir ses droits. Retard de livraison Qu’est-ce qu’un retard de livraison ?Le professionnel est tenu de vous délivrer un … Lire plus
Après l’achat d’un produit, des pannes peuvent arriver et vous surprendre désagréablement. D’autant plus si la garantie contractuelle est déjà arrivée à terme. Mais sachez que s’il s’agit de vices cachés, vous pouvez vous défendre. Voici ce qu’il faut savoir sur les recours et les solutions possibles. Dans quels cas peut-on parler de vice caché … Lire plus
Les annonces sont nombreuses et vous ne savez pas toujours ce qui se cache sous le capot d’un véhicule. Afin d’éviter les pièges, voici le guide indispensable pour acheter une voiture d’occasion. L’annonce Avant de vous jeter dans l’univers de l’automobile, il est important de vous fixer un budget qui convient à vos besoins. Des … Lire plus
Quelques semaines ou quelques mois après la rentrée, votre enfant rencontre des difficultés à l’école. Pour agir avant qu’il ne se démotive, vous suivez la tendance du soutien scolaire. Professeur à domicile, stages intensifs, cours du soir, sites Internet, vous n’avez que l’embarras du choix pour l’aider à progresser. Voici les pistes pour choisir la … Lire plus
À la suite d’une réparation chez le garagiste, vous n’êtes pas satisfait de ses prestations et, en plus, vous trouvez la note un peu salée… Voici les principaux cas qu’il est utile de connaître pour bien défendre vos droits. Vous confiez votre voiture pour faire remplacer les plaquettes de frein et votre garagiste en profite … Lire plus
Sur votre lieu de vacances, il arrive que les prestations promises ne soient pas à la hauteur ou tout simplement absentes. Cet article fait le point sur vos droits et les démarches vis-à-vis de votre prestataire de services. Vacances non conformes Partir en vacances est l’un des moments les plus appréciables de l’année, avec au … Lire plus
Les professionnels sont prêts à tout pour convaincre les consommateurs d’acheter leurs produits jusqu’à les rembourser s’ils ne sont pas satisfaits. Comment procéder pour profiter de ces offres appelées satisfait ou remboursé ? Satisfait ou remboursé : des offres promotionnelles alléchantes Dur de faire ses courses sans tomber sur une offre de remboursement : « … Lire plus
Personne n’est à l’abri d’un imprévu l’obligeant à annuler ses vacances. Comment procéder ? Et peut-on se faire rembourser ? Voyage organisé ou séjour « tout compris » Pour leurs vacances, notamment à l’étranger, de plus en plus de consommateurs optent pour des séjours « tout compris » (voyage, séjour, pension, animations, loisirs et autres services) souscrits auprès … Lire plus
Les compagnies low cost et les vols charters sont-ils moins sûrs ? Que pouvez-vous faire et que pouvez-vous espérer quand vous êtes victime d’un retard d’avion ou d’un service mal assuré ? Faut-il faire confiance aux vols charters et aux compagnies low cost ? Avec 0,3 accident par million de vols pour les compagnies occidentales, … Lire plus
Depuis l’ouverture à la concurrence du marché des renseignements téléphoniques, le 12 a disparu et 27 numéros commençant par 118 ont été lancés. Certains ont depuis disparu ; fin 2015, il en reste 10 numéros. Quatre numéros se détachent du peloton : 118 218, 118 008, 118 000 et 118 712. Les numéros les plus … Lire plus
Abonnements téléphoniques, Internet, assurances, contrats d’entretien de votre chaudière… Nombreux sont les contrats qui se renouvellent automatiquement chaque année. Pour y mettre fin, c’est à vous de demander leur résiliation. Comment procéder pour résilier un contrat renouvelable ? Quand peut-on résilier ses contrats ? Cela dépend du type de contrat que vous avez souscrit. Les … Lire plus
Les vacances approchent et il faut déjà penser à louer son logement ou son emplacement. Pour confirmer votre engagement, bailleurs ou agences vous demandent des arrhes ou un acompte. Sachez distinguer ces deux types de versements pour ne pas subir de déconvenues en cas de problème. Arrhes et acomptes, comment les distinguer ? Les arrhesIl … Lire plus
Avec l’arrivée des beaux jours, la saison des foires et salons commence. L’ambiance festive et la promesse de prix attractifs attirent de plus en plus de personnes qui n’ont pas nécessairement l’intention d’acheter. Pourtant la pression commerciale peut vous jouer des tours. Comment éviter les pièges quand on visite une foire commerciale ? Quelle différence … Lire plus
Acheter une voiture vous semble être un obstacle insurmontable ? Vous cherchez tous les avantages sans en avoir les inconvénients ? Voici quelques conseils pour une location automobile réussie. Conditions requises pour louer votre voiture Tout d’abord vous devez savoir que pour louer une voiture, vous devez être âgé de 21 ans au minimum et … Lire plus
Ils ont de beaux sourires, de la prestance et de solides arguments. Ils viennent vous démarcher (à votre domicile, sur votre lieu de travail ou par téléphone). La loi vous protège, elle fixe des conditions précises et un vrai mode d’emploi à respecter dans le cadre du démarchage à domicile. Qu’est-ce que le démarchage ? … Lire plus
Un démarcheur vous a persuadé de commander un produit quelconque, par l’usage ou par l’exercice de pressions ou encore en profitant de votre ignorance ? Ces lettres types vous aideront pour faire annuler un achat ou pour vous faire rembourser en cas d’abus de faiblesse. Le démarchage à domicile Compte tenu de la spécificité de … Lire plus
On voit « éclore » des boutiques spécialisées, les grandes surfaces leur dédient des rayons entiers : la certification commerce équitable est devenue incontournable. Mais que signifie-t-elle vraiment ? Définition du commerce équitable Les quatre principales fédérations internationales de commerce équitable (CE) ont adopté, en décembre 2001, une définition commune de cette pratique ; « Le … Lire plus
Pour vous protéger contre un entrepreneur qui ne respecte pas ses engagements, ou tout simplement pour comparer les prix, le devis est incontournable : les réponses à vos questions sur le devis. À quoi sert un devis ? Le devis est établi souvent en cas de travaux, de réparation, de dépannage, de pose de matériel, … Lire plus