A savoir – Consommation

Les clauses abusives peuvent être présentes dans tous les types de contrats. Comment les repérer ? Comment réagir lorsqu’on en est victime ? Une clause est dite abusive lorsqu’elle crée un avantage excessif pour le professionnel au détriment du consommateur. On recense 22 clauses de ce type, divisées en deux catégories : 12 « clauses … Lire plus

Après le déballage des cadeaux ou un achat effectué en magasin, vous vous apercevez que le produit en question est endommagé. Le service après-vente est une assistance parfois incluse dans le contrat de vente. Cette prestation doit comprendre la réparation, la rénovation ou encore le dépannage, mais ce n’est pas toujours le cas. Le contrat … Lire plus

Faire réaliser des travaux chez soi représente un réel coût financier. C’est pourquoi il est important de bien choisir l’artisan avec lequel vous allez collaborer. Voici nos conseils pour éviter les principaux pièges. Soyez exigeant sur le devis de l’artisan Avant de commencer vos travaux, le professionnel a dans l’obligation de vous établir un devis, … Lire plus

La SNCF est une entreprise publique nationale en charge de délivrer un service public. Un différend peut toutefois survenir. Selon le type de litige auquel vous êtes confronté, vous avez le choix entre plusieurs recours. Cet article fait le point sur les divers cas de figure possibles. Premier recours : le courrier Pour effectuer une … Lire plus

Entre consommateurs et opérateurs téléphoniques, les relations sont parfois difficiles, les litiges en effet ne sont pas rares avec le service client de son opérateur. Les démarches n’aboutissent pas forcément, car elles ne sont pas menées comme il le faudrait. Petit tour d’horizon de ce que vous devez faire en cas de litige avec votre … Lire plus

Quand le consommateur rencontre un problème avec un bien récemment acheté ou avec un service régulier, le professionnel lui apporte son aide alors qu’il n’y a plus de bénéfices apparents pour ce dernier. Il le fait parce qu’un client satisfait devient un bon client ou parce qu’il y est tenu par la loi. Toutefois, il … Lire plus

Nombreux sont les consommateurs à recourir au crédit comme solution de financement pour acheter des biens d’équipement durables, tels le gros électroménager ou le mobilier. Toutefois, comme le crédit n’est pas un engagement sans conséquence, la loi encadre cette pratique et permet à l’acheteur de revenir sur son engagement pendant un certain délai. Annuler un … Lire plus

Vous ne vous êtes pas encore décidé sur votre future destination ? Une solution : passer par une agence de voyages. Avantageux, car en matière de lieux de vacances et de durées de séjours, vous avez le choix. Mais comment fonctionnent les forfaits qui vous sont proposés ? Cet article fait le point sur ces … Lire plus

Qui n’a jamais reçu de messages publicitaires de jeux par correspondance ou de loteries, dans sa boîte aux lettres ou sa boîte e-mail, lui annonçant le gain d’une grosse somme d’argent, d’une voiture ou d’un bijou de grande valeur lors d’une loterie ? Le principe est simple : remplir un document et le retourner à … Lire plus

Un contrat devrait toujours être lu attentivement. Hélas, il est fréquent que certaines conditions échappent à notre vigilance. Elles cachent souvent des clauses abusives… Vous les voyez dès lors que vous signez un contrat. En effet, ce sont ces petites lignes écrites en bas des contrats de vente ou des documents de souscription qui servent … Lire plus

Acheter ou louer ? Un choix qui s’impose à tous et qui provoque des questions en chaîne : est-ce que je peux me le permettre ? Est-ce un bon investissement à long terme ? Pas facile de choisir…À mi-chemin entre les deux, il existe la location avec option d’achat. Le principe de la location avec … Lire plus

Il est midi, et c’est l’heure de vous rendre au restaurant pour le déjeuner. Accueil, service, nourriture, prix, tout doit être parfait pour vous contenter. Seulement, il se peut que ce ne soit pas le cas si le restaurateur ne respecte pas les obligations qu’il a à votre égard. Voici donc la liste de vos … Lire plus

Pour chaque achat, qu’il soit impulsif ou réfléchi, il existe un délai de rétractation qui permet au consommateur de se retourner si l’achat ne lui convient finalement pas, ou bien s’il change d’avis. Mais, suivant l’opération commerciale effectuée, il existe différents délais de rétractation. Savoir distinguer les deux types de délais de consommation Il ne … Lire plus

Instaurée dans le but de protéger les consommateurs, l’interdiction de refus de vente a été réglementée en 1945. Le refus de vente a, depuis, beaucoup évolué et a connu de nombreuses modifications. La définition du refus de vente L’article L. 122-1 du Code de la consommation stipule qu’« il est interdit de refuser à un … Lire plus

Effectuer un achat à distance ou par le biais d’Internet est de plus en plus commun. Mais les particuliers, souvent mal informés, connaissent assez mal leurs droits, oubliant parfois qu’ils en ont. Le Code de la consommation a donc mis en place le droit de rétractation dans le but de protéger les consommateurs. Cet article … Lire plus

Aspirateur multifonctions, robot culinaire, produits amincissants, bijoux… avec des produits toujours plus « révolutionnaires », les émissions de télévision de téléachat ne sont pas à court d’imagination pour vous séduire. Cet article fait le point sur cette technique de vente. Le téléachat, qu’est-ce que c’est ? Juridiquement, le téléachat est une technique de vente à distance. Le … Lire plus

À l’heure où rouler en voiture coûte de plus en plus cher, cet article fait le point et compare les avantages et les inconvénients du type de carburant à utiliser pour sa voiture. Essence : Des véhicules moins chers et des révisions moins fréquentes Des véhicules intéressants ?Les véhicules essence sont parmi les plus abordables … Lire plus

Lors de l’achat d’un bien, vous pouvez avoir de mauvaises surprises. Un vice caché peut finir par en rendre l’usage impropre. Voici la marche à suivre si vous en êtes victime. Vice caché : De quoi s’agit-il ? Tout objet peut présenter des défauts invisibles au moment de l’achat qui en compromettent gravement l’usage : … Lire plus

Face au succès grandissant pour les cuisines équipées, les cuisinistes n’hésitent pas à démarcher le consommateur chez lui pour le convaincre. Avant de vous laisser tenter, réfléchissez bien. Une cuisine équipée représente un coût non négligeable dans le budget d’un ménage. Comment la négocier ? Quels sont les pièges à éviter ? Avant d’acheter une … Lire plus