C’est une situation très fréquente et souvent stressante. Sachez tout de suite qu’en France, la loi est de votre côté : il est illégal pour une société de recouvrement amiable de vous facturer ses propres honoraires ou des frais de dossier, sauf cas très particuliers. Voici la marche à suivre détaillée pour refuser ces frais … Lire plus
Vous ou l’un de vos proches (parent âgé, personne malade) venez de signer un contrat coûteux et inadapté sous la pression d’un vendeur insistant ? Qu’il s’agisse de démarchage à domicile pour des travaux onéreux, d’un abonnement téléphonique souscrit dans la confusion ou de l’achat d’un matelas « médical » hors de prix, le sentiment est souvent … Lire plus
Nous connaissons tous cette sensation désagréable : le téléphone qui sonne pendant le dîner pour vous vendre une assurance, la boîte aux lettres qui déborde de prospectus, ou cette adresse e-mail personnelle noyée sous des offres promotionnelles dont vous ignorez la provenance. Au-delà de la simple nuisance, c’est souvent un sentiment d’intrusion dans notre vie … Lire plus
Apprendre la faillite d’un partenaire commercial ou d’un prestataire est toujours un coup dur. Qu’il s’agisse d’une commande non livrée ou d’une facture laissée impayée, le sentiment d’impuissance est immédiat. Pourtant, face à un redressement ou une liquidation judiciaire, l’inaction est votre pire ennemie. Lorsqu’un commerçant ou une entreprise fait faillite (redressement ou liquidation judiciaire), … Lire plus
Vous avez acheté un article en ligne, il ne vous convenait pas, et vous l’avez renvoyé en respectant scrupuleusement la procédure. Jusqu’ici, tout est normal. Mais voilà : plusieurs semaines ont passé, votre compte en banque n’a toujours pas été crédité, et le service client reste muet ou vous sert des réponses automatiques. Cette situation, … Lire plus
C’est la magie du e-commerce : commander depuis son canapé est devenu un réflexe quotidien. Mais c’est aussi son principal défaut : on ne peut ni toucher, ni essayer avant d’acheter. Résultat, à l’ouverture du colis, la déception est parfois au rendez-vous. Taille inadaptée, couleur différente de la photo ou simple changement d’avis… que faire … Lire plus
Vous guettez votre boîte aux lettres ou vos e-mails depuis des jours, mais rien n’arrive. L’excitation de votre achat en ligne a laissé place à l’inquiétude, puis à l’agacement : votre commande est officiellement en retard. Face au silence du service client ou à des promesses de livraison sans cesse repoussées, on se sent souvent … Lire plus
Vous pensiez être tranquille en achetant ce produit, peut-être même avez-vous payé un supplément pour une « extension de garantie » afin d’avoir l’esprit libre. Pourtant, au moment de la panne, le discours du vendeur a changé : refus de prise en charge, exclusion obscure dans les petites lignes du contrat, ou silence radio du service client. … Lire plus
C’est la hantise de tout consommateur : la panne qui survient quelques jours seulement après la date fatidique de fin de garantie. On pense souvent, à tort, que cette date est gravée dans le marbre et qu’une fois l’échéance passée, il ne reste plus qu’à sortir le portefeuille. Pourtant, la réalité est plus nuancée. Saviez-vous … Lire plus
C’est la hantise de tout utilisateur connecté : votre smartphone rend l’âme, l’écran reste noir ou il refuse de se charger. Passé le premier moment de panique et la recherche d’une solution de dépannage, une question financière légitime se pose rapidement. Pourquoi devrais-je continuer à payer un abonnement mensuel alors que je ne peux techniquement … Lire plus
C’est le message que l’on redoute tous de recevoir : un SMS ou un e-mail de notre opérateur mobile nous annonçant, sous couvert d’une « amélioration de service », une augmentation de 2 ou 3 euros de notre facture mensuelle. Si cette pratique est monnaie courante chez les géants des télécoms, elle n’en reste pas moins frustrante, … Lire plus
« Allo ? Tu m’entends ? » C’est une phrase que vous répétez bien trop souvent ces derniers temps. Appels coupés, 4G inexistante, SMS qui partent avec des heures de retard… La situation est devenue insupportable. Pourtant, à la fin du mois, le prélèvement de votre abonnement, lui, passe sans aucun problème technique. Face à … Lire plus